Wacom Cintiq13 HD初期不良交換までの道のり~Wacom製品は二度と買わないと誓ったあの日~

Wacom Cintiq13 HDが初期不良の個体だったため、Amazonを通じ交換しました。

結論からいうと、Amazonの対応は早くて、Wacomの対応は遅い(悪い)、という感じです。

問題の発生から対処、交換の流れについてレポートしていきます。

使用3時間後、USB認識せず

2016/1/18(月) 22:00

tabpics悲劇まであと60分……

念願のwacom Cintiq 13HD 液タブ導入です!

描き心地最高!! と喜び勇んでお絵かきをしていましたが、タブレットを使いながらマウスを使用した所、何故かペンが動かなくなりました。

再起動したら一度は動きましたが、またマウスを使ったら動かなくなりました。それ以降全く認識されません。

もちろん、特に衝撃を加えたということはありません。

なお、ディスプレイ表示とランプ点灯は正常です。

行った対処

  • 常駐ソフト解除後、ドライバ再インストール →変化なし
  • ソフトウェアの設定削除 →変化なし
  • USBポート全抜き、放電 →認識されず
  • 他PCへの接続 →認識されず

ワコム公式FAQおよびユーザー様のサイトを参考に対処をしました。

ディスプレイ(HDMI)は表示されるので、特に問題を感じていません。そのためグラフィックカード系統については特別対処は行いませんでした。

結果

  • コネクタ部の問題
  • 本体自体の初期不良

もはやこの2点に収束されるのではという判断となりました。

まずはアマゾンに交換要請

2016/1/19(火) 21:57

アマゾンのシステム上から、「交換」要請を行う。

返品理由: 商品に不具合または損傷がある

コメント:「画面は表示するが、肝心のペンタブレット部が全く認識されず動作しない。 」

としました。

henpin-req

即座にメールが届き、「返品用ラベル」の印刷の案内もありました。

つまり、もはや交換成立まったなし、と言った感じです。

「Amazonの対応、神ですやん!」

と、交換はあっという間に終わるように見え……ましたが!

アマゾンから、メーカーに問い合わせるよう指示

2016/1/20(水)  1:29

Amazonから追撃のメールがありました。

Amazon.co.jpにご連絡いただき、ありがとうございます。

このたびは、ご注文商品『ワコム 液晶ペンタブレット 13.3フルHD液晶 Cintiq 13HD 【新型番】2015年7月モデル DTK-1301/K0 』に問題があり、ご迷惑をおかけしていることをお詫びいたします。

当サイトでは、商品に初期不良があった場合、交換または返品返金の対応について検討させていただいておりますが、お客様よりご連絡いただいた問題が初期不良に該当するということを判断できませんでした。

つきましては、誠に恐れ入りますが、取扱説明書または保証書をご確認のうえ、今回の問題について一度メーカーにお問い合わせをお願いいたします。

お問い合わせの際には、Amazon.co.jpの対応を受ける場合、メーカーでの初期不良認定が必要であることをお伝えください。

メーカーサイトのURLとお問い合わせ先は以下のとおりです。

「コメント欄」という表示だったので、あまり多くの記述をしなかったことから、内容が不明確だったのは否めませんが、ここで弾かれるとは残念。

ただ同様の事例を調べて見るに、欠損が明らかに確認できない、主観的な症状でしかない問題については、一旦メーカー問い合わせが必須なのかもと思います。

……まあとりあえずはWacomにメールを送って、対応を待つことにします。

Wacomにメール送信

2016/1/20(水) 8:40

以下のメールを送信。上記記事の内容と殆ど同じです。

【症状】
導入後わずか3時間で突然認識ができなくなりました。
タブレットを使いながらマウスを使用した所、ペンが動かなくなったのが第一の症状です。再起動したら一度は動きましたが、またマウスを使ったら動かなくなりました。特に衝撃を加えたことはありません。
なお、ディスプレイは通常表示されています。

それ以降は、タブレット設定画面を開いたら「対応するタブレットがシステム上に見つかりません」と表示されるようになりました。

【基本構成】
(略)
上記の自作PCです。
USBは本体直挿し、電源は壁面直接供給、USB及び本体接続部の接触状況良好です。(少なくとも一度は作動していた状況です)

【対処】
・ドライバの削除・再インストール(ウイルス対策ソフトその他常駐ソフトの解除時)
・システムの回復(導入前のポイントにロールバック)
・PC本体周りの全接続を解除し完全放電、再起動後、タブレットのみの接続
・存在している全ポートでUSBを接続
・その他、ワコムHP、http://wacomcintiq13hd.tumblr.com/ に書かれている全ての方法
・他のPCにUSB接続

【結果】
改善なし。
他のPCにUSB接続しても反応がみられません。
なお本PCでは他のUSBデバイス(カメラ・マイク・Wifiユニット・無線マウス)についてはデバイスマネージャーで認識された上、正常動作をします。
競合が考えられたので上記全て解除し、単独接続してもデバイスマネージャーに認識されません。

【考えられる原因】
第一段階として、USBがデバイスマネージャー上で認識されないので、ドライバの問題については関係ないと思われます。
したがってケーブルの不具合、ひいては初期不良と考えるのが妥当かと思います。
何しろ通常利用をしていて動作が完全にストップした状況ですから・・

【要望】
購入元のAmazon.co.jpには交換リクエストを行いました。
向こうからは、
・メーカー担当者名
・初期不良についてのメーカーの担当者のコメント
について教えるよう連絡が来ました。

したがって上記についてご回答および、同時購入した下記保護シートについての補償をよろしくお願い申し上げます。
http://www.amazon.co.jp/dp/B00G9SNBU8

症状、対処、結果、想定原因、要望をできるだけ克明に記入しました。

送信確認メールなどのメールは一切ない……

(Wacomにメール後、丸24時間経過)

音沙汰無しです。

送信確認メールさえ来ませんので、本当にメールが送れているのか不安になります。

Wacom社へ電話

2016/1/21(木) 14:12

電話。ナビダイヤルで25秒10円(暴利!)がかかるという意地悪仕様。

症状と対応(上記メールのとおり)伝えた所、担当者さんも首をかしげる状況。

折り返しの連絡を1時間以内にくださるということで終話。

345円かかりました・・

※内容文についての内容については概要といたします。

Wacom社からの回答

2016/1/21(木) 15:42

「初期不良に該当する」との回答を頂きました。

対応はワコム社でも販売者でもどちらでもいいが、今回はアマゾンに連絡済ということなので、そちらを通して処理を願いたいとのこと。

フィルムについての補償は不可とのことです。

アマゾンへ再度メール

2016/1/21(木) 15:55

上記回答を受け、以下ののとおりメールを再送。

Amazonカスタマーサービス ○○ 様

お世話になっております。

頂いた内容について、ワコム社の方に問い合わせいたしました。
・メーカー担当者名
 △△ 様
・初期不良についてのメーカーの担当者のコメント
 「初期不良に該当するため、交換とする」
・照会用モデルナンバー/シリアルナンバー
 Model:DTK-1301
  S/N:XXXXXXXXXX
上記ご確認・ご対応よろしくお願い申し上げます。
AmazonからWacomへの照会用の為に、モデルナンバーとシリアルナンバーを記入しました。

アマゾンから一時メール返信

2016/1/21(木) 17:03

Amazon.co.jpにお問い合わせいただき、ありがとうございます。

このたびは当サイトのご利用に際し、ご不便をおかけしておりますことをお詫びいたします。

お問い合わせの件(交換)につきましては、確認のうえEメールでご連絡いたします。調査についてはお時間をいただく場合がございます。お急ぎのところ恐れ入りますが、調査が完了するまでいましばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

なお、このEメールに返信してご連絡をいただくことができます。その他ご不明な点がありましたら、ご遠慮なくお問い合わせください。

アマゾンは確認メールを担当者から直接差し出してくれました。

さすが対応が早いですね。

Wacom社からようやく一通目のメールの返信が

2016/1/21(木) 18:16

株式会社ワコムサポートセンター担当の□□と申します。

平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

このたびはお手数とご不便をおかけし大変申し訳ありません。

恐れ入ります、製品本体のシリアル番号と、 ご購入日を確認させて頂きたいと思います。

・シリアル番号

・ご購入日

以上大変お手数をおかけしますがよろしくお願いいたします。

初回メールから33時間36分後にようやく一通目のメールがありました。連絡の入れ違いにさえ気づいていない模様。

なおかつ、メール遅延の謝意もなく、紋切り型の要求をするというお粗末対応。

一応電話で対応してもらってますと返事はしておきました。しかし、謝罪等のメールは一切ありません。

Aさん酷いです。笑

交換商品の配送通知

2016/1/21(木) 23:17

hassou

発送通知メールが届きました。金額が0円となっているので、交換が成立したとみていいかなあと思います。

アマゾン早すぎます。

交換商品到着

2016/1/22(金) 12:47

あっという間に到着です。

タブレットは無事、正常に認識されました。

あとは商品の返送をするのみです。保護フィルムを張り替えて送り返します。*

*Amazonの場合は後で交換商品の受け取り後の返品がOKとなっています。

要した費用・時間

  • 345円
  • 2日14時間47分

気になる点

やはりWacomの対応の遅さです。

メール対応が早いと書かれるところもありますが、私の場合は、少なくとも36時間経過してようやく返事がありました

しかもその後のフォローは全くなし。メール応対をするワコムサポートセンターの対応は非常に悪いですね。

電話はナビダイアルで料金が発生しますし、踏んだり蹴ったりです。笑

残念ですが、今後二度と、ワコムの製品を購入することはないでしょう。

追記…何このメール……?

2016/1/26(火)9:43

株式会社ワコムサービスセンター担当の□□と申します。

平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

ご連絡が大変遅くなりまして誠に申し訳ございません。

お問い合わせいただきました照会についてご返信させていただきます。

大変申し訳ございません、照会等のご提示はいたしかねますがどのような内容が必要でしょうか。

恐れ入りますが、引き続きAmazonnにお問い合わせいただく上で、必要な情報等ございましたら詳細を教えていただけますでしょうか。

……「照会」という言葉を2回使っている故に、日本語の意味さえ非常に怪しくなっています。

Amazonもまともなスペルじゃないし、この人日本人ですかね。

というか2行の返事をするために5日(3営業日)も掛けるってネタですか? まともな企業とは思えないです。

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お知らせ

すでに上記等で報じられている、NHKによる当サイトへの名誉棄損訴訟については、しかるべく対応をするため手続きを進めております。立花先生、誠にありがとうございます。

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まとめ

【ノートPC】4台に1台が「Ryzen」搭載の衝撃、「Core i7」と「Ryzen 7」で価格差2万8000円
1: 首都圏の虎 ★ 2020/01/22(水) 21:12:31.43 ID:x6pine8l9 消費増税後も販売台数と販売金額がともに好調なノートPC市場で異変が起きている。それまで販売台数で圧倒的なシェアを誇っていたインテル製CPUの「Core」搭載ノートPCが、AMD製CPUの「Ryzen」搭載ノートPCにシェアを奪われているのだ。全国の主要家電量販店・ネットショップのPOSデータを集計した「BCNランキング」によると、12月23日週の週次データでRyzen搭載ノートPCのシェアが24.3%、Core搭載ノートPCが75.4%となった。ノートPCの4台に1台がRyzen搭載モデルになっている。  まずは2019年(1~12月)のノートPC市場を振り返ってみよう。BCNランキングの販売台数と販売金額の前年比推移は、いずれも好調だった。特に、19年10月1日の消費税率10%導入直前の駆け込み需要がピークとなった9月は、販売台数で前年同月比190.4%、販売金額で205.7%と大幅な伸びを記録した。  10月は駆け込み需要の反動減が発生して前年割れになったもの

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