契約した電話番号を忘れても解約できる!楽天ブロードバンドLTEの解約方法。

楽天ブロードバンドLTEとは

楽天ブロードバンドLETとは、フュージョン・コミュニケーションズの提供するサービスです。
月額875円で、LTEによる高速通信を月に300MBまで使えるというものでした。
300MBを超えると300Kbpsの速度制限がかかります。
何度か価格改定や、速度制限の緩和があり現在に至ります。
(私はエントリープランを契約していましたが、現在このプランの契約はできません。)
特に不満はありませんでしたが、手元のsimカードが過剰気味なので、
整理のために解約にする事にしました。

解約は電話のみの受付。

解約はインターネットではできず、
電話で窓口に掛け、オペレーターを通してでないとできません。

まずは楽天ブロードバンドカスタマーセンター
0800-600-0222(フリーダイヤル・携帯電話やPHSもOK)
へ掛けます。年中無休で受付時間は9時~21時です

最初に電話番号を確認するために、
0を押せというガイダンスがあるので、それに従って0を押します。
そのあと、サービスの解約をする場合は3を押します。
オペレーターにつなぎますというガイダンスが流れます。

夕方に電話をした私の場合は、3人待ちでした。
2分ほど経つと、2人待ちというアナウンスが流れ、
さらに1分経つとつながりました。

契約時の電話番号が分からなくてもOKでした。

オペレーターが出たら、本人確認のため、
まず契約したときに登録した電話番号を聞かれました。

私の場合は、ここでつまずきました。電話番号を聞かれるとはなんと意外な!
メインで使っている携帯番号を伝えると、登録されていませんと言われ、
次にサブで使っていた番号を伝えても登録されていませんと言われます。
ここから実家の電話番号やら思い当たるものを伝えますが、全てハズレです。

(後から、当時使っていたIP電話の番号で登録したのだと思い出しましたが・・笑)

「ユーザーIDでも確認できますが・・」
と言われましたが、契約時に届いた書類は消失してしまい、それも分かりません。
SIMカードが入っていた台紙(下図参照)だけしか手元にはなく、
ここにはユーザーIDの記載はありませんでした。

150415raku01

念のために聞いてみましたが、SIMカードの台座に書いてある電話番号ではダメなようです。

150415raku03

後述しますが、15日までに解約しなければ来月末まで契約することになってしまいます。
どうすることもできず困り果てていると、少し待つように言われました。

しばらくの後、氏名と住所を言うように言われ、そのあと登録したメールアドレスを聞かれました。
よく使っていたメールアドレスを伝えると、合っていたようで、
3点確認できましたので解約手続きを進めるということになりました。

重要な個人情報を3点照合できれば、何とか解約に至れるようです。

その後、SIMカードの返送先を伝えられます。

〒102-0074 東京都千代田区九段南2-3-1 青葉第一ビル6階

 

フュージョンコミュニケーションズ(株) 楽天ブロードバンドLTE解約受付係

普通郵便で構いませんが、送料はこちらで負担です。
5月に入ったら送ってくださいと言われ、最後に解約理由を聞かれました。

使わなくなったので、と言うとそれで終わりでした。

私の場合は15分ほどかかりましたが、
登録した情報をきちんと覚えていれば5分ほどで終わると思います。

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注意点

楽天ブロードバンドは日割り計算がなく

1~15日の間に電話→当月末解約
16~31日の間に電話→来月末解約

という風になります。
解約しようと思ったときは早めに手続きをしましょう。

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スマホ

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1: ノチラ ★ 2018/02/15(木) 13:55:32.29 ID:CAP_USER 旅行代理店のH.I.S.と日本通信は、合弁会社の「H.I.S. Mobile株式会社」を設立した。H.I.S.が60%、日本通信が40%を出資する。これにあわせて日本国内で利用できる格安SIMの提供を開始したほか、5月からは海外70カ国において1日500円で利用できるサービスを提供する。 国内向けサービスは500MBで月額945円(税別、以下同)。2GB、6GB、10GB、20GBのプランも用意される。2月15日~3月15日に申し込むと1万名限定で期間中、月額390円で利用できるキャンペーンが実施される。 5月1日から提供される海外滞在時のサービスでは、日本で使っているスマートフォンをそのまま海外に持ち込み、アプリで操作すると現地で1日500円で利用できるようになる。 https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20180215-00000024-impress-sci 2: 名刺は切らしておりまして 2018/02/15(木

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