ダイヤル188は「消費者ホットライン」。他にもある3桁の番号サービスはご存知ですか?

2015年10月31日、内閣府は「消費者行政の推進に関する調査」を発表しました。
調査によりますと、今年7月から始まった「消費者ホットライン」の電話番号「188」を知っていると回答した割合は6.4%に留まっています。また、知らないと回答した割合は63%で過半数を超え、国民にあまり浸透していないことが明らかになりました。

本記事では188番とはどんなサービスか、他の3桁番号サービスについて紹介しています。

188「消費者ホットライン」とは

20151102ちらし

全国には763か所の消費生活センターがあるほか、ほとんどの市区町村には消費生活相談窓口があります。
消費者ホットラインは、全国共通の電話番号で、最寄りの消費者センターや相談窓口の電話番号を知らない方に案内をしてくれるサービスです。
土日祝日で、最寄りの相談窓口が閉まっているときは国民生活センターで相談を受け付けてくれます。
年末年始以外は毎日利用できるようになっているので、困ったことがあれままず188番に電話をしましょう。

こんな時に電話しよう!

以下は一例ですが、このようなことがあった場合には相談してみたらいいでしょう。

  • 中古車を買ったが、走行距離が巻き戻されていた
  • トイレの詰まりを直してもらったら基本料金より大幅に高額な請求をされた
  • キャッチセールスにつかまり高額な化粧品を買わされた
  • マイナンバーに関する不審な電話がかかってくる
  • 代金を先払いしたエステ店が閉店してしまい連絡が取れない

など。

いくつ知っていますか?電話の3桁番号サービス

現在提供されているサービスは次の15個です。

番号 サービス内容 通話料 備考(概要など」
104 番号案内 有料(こちら参照) 登録されている番号を調査
110 警察への事件・事故の急報 無料
113 電話の故障 無料
114 お話し中調べ 無料
115 電報の申し込み 有料(こちら参照)
116 電話の新設・移転・各種相談 無料
117 時報 有料(電話代分)
118 海上の事件・事故の急報 無料
119 火事・救助・救急車 無料
136 ナンバーお知らせ 有料(30円/件) 前回かかってきた電話番号を知る
159 空いたらお知らせ 有料(30円/件) かけたい相手の電話が終わったら通知
171 災害用伝言ダイヤル 無料
177 天気予報 有料(電話代分)
188 消費者ホットライン 有料(電話代分)
189 児童相談所全国共通ダイヤル 有料(電話代分)

188の他に、189は、児童相談所全国共通ダイヤルとなっている点にも注目です。

また、業務上覚えておくと良さそうなサービスも結構ありますね。

  • 「114」で話し中を調べる
  • 「159」で回線が空いたら教えてもらう
  • 「136」で前回の相手を知る

こういったサービスを使うとビジネスとしても効率が増すかもしれません。

ひとこと

188や189など、18台はホットラインなのでしょうか。今後共このような回線が拡充していけばいいですね。
ただ認知率の低さが心配なので、もっと広く告知すべきではないかと思うところです。

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