ジーニーからお金が支払われなかった件。ただただ恐怖

最近、グーグルの広告掲載上限が実質撤廃になってからというもの、ジーニーも苦戦を強いられているのではないでしょうか。

むしろ認定パートナーの質が低いゆえに、グーグルパートナーの専売特許を奪ったとも考えられますが。

ところで、そんなジーニー様から、今度は広告料金不払いの仕打ちを受けました。

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毀損金額の支払い

7月の初め頃、ジーニー側の広告配信障害が生じ、グーグルの広告収入がほぼ0円になるという障害が発生しました。

これについてはジーニー側も障害を認め、以下のように報告しています。

■発生事象
2016年6月30日の弊社システムアップデート更新時にGoogle AdSenseのレポートを取得するバッチ処理を停止した後、7月1日0時30分のeCPM更新バッチ処理を実施した際、Google AdSenseの実eCPMが0円と更新される事象が発生しました。これにより他のAdNetworkの配信量が増え、Google AdSenseの配信量が低減致しました。

 

■対象期間
発生日時:2016年7月1日(金) 0時30分
回復日時:2016年7月4日(月) 18時15分

 

■影響範囲
期間:上記対象期間
影響サービス:GenieeSSP

 

■障害原因
前日のGoogle AdSenseのレポートを取得更新する前に、システムアップデートの更新のためにレポートを取得するバッチ処理を停止したため、次の更新時にGoogle AdSenseの実績eCPMが0円にて設定されました。

 

■障害対応
2016年7月4日Google AdSenseの想定eCPMに適切な金額を設定し強制的にGoogleAdSenseを配信することで、実績eCPMの再取得を図りました。

 

■再発防止案
検討中

とのこと。

そこで配信障害による損失補てんを、ジーニー担当のS氏に要求していたところ、こんなメールが来ました。

お世話になっております。
株式会社ジーニーのSでござます。大変お待たせ致しました。
標題の件ですが、この度の広告配信における想定毀損金額について、
算出が完了致しました。
毀損金額:¥X,XXX
また、こちらについて、本メールに資料を添付させて頂いておりますので、併せてご確認頂けますと幸いでございます。
こちらの毀損金額ですが、7月度の収益とご一緒にお振り込みさせていただきます。この度はご迷惑をおかけ致しまして誠に申し訳ございませんでした。
何卒、ご確認のほどよろしくお願い申し上げます。

最初は知らぬ存ぜぬだった対応にも関わらず、なんと、意外にも、損失補てんを行ってくれるとのことでした

ところが、振り込まれない

予想していた通りと言うかなんというか……

この損失分、残念ながら振り込まれてませんでした。

7月分の報酬は9月30日に支払いされるはずで、たしかに7月分の報酬は入っているのですが、補填分が確認できない……

確認の電話をしてみると、担当者は休暇とのことでしたが、翌日に改めて確認結果のご連絡が入りました。

「支払いを忘れていたので、明日支払います。誠に申し訳ございませんでした」とのことでした。

しかし原因を聞いても、「それは答えられない」の一点張りで、「どうしても知りたいならメールで質問してください」 

とのこと。こちらがメールをする手間を割かないといけないようです。

こういった対応ミスなどについて、上層部は把握しているのか?については、

「これから報告に上げます」とのご回答でした。

……どうなっているのでしょう。

結論

怒りというよりむしろ、組織に対する恐怖を覚えました。

ともかくも早期離脱をはかるべく、次の広告主を探したいと思います。

当サイトの不適切な報道について

→謝罪記事はこちら

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