【航空】車いす客にタラップはい上がらせる ANA傘下のバニラ・エアが謝罪

1: 2017/06/28(水) 06:12:57.01 ID:CAP_USER9

朝日新聞 2017年6月28日05時11分

鹿児島県奄美市の奄美空港で今月5日、格安航空会社(LCC)バニラ・エア(本社・成田空港)の関西空港行きの便を利用した半身不随で車いすの男性が、
階段式のタラップを腕の力で自力で上らされる事態になっていたことがわかった。バニラ・エアは「不快にさせた」と謝罪。車いすでも搭乗できるように設備を整える。

男性は大阪府豊中市のバリアフリー研究所代表、木島英登(ひでとう)さん(44)。高校時代にラグビーの練習中に脊椎(せきつい)を損傷し、車いすで生活している。
木島さんは6月3日に知人5人との旅行のため、車いすで関空に向かった。
木島さんとバニラ・エアによると、搭乗便はジェット機で、関空には搭乗ブリッジがあるが、奄美空港では降機がタラップになるとして、
木島さんは関空の搭乗カウンターでタラップの写真を見せられ、「歩けない人は乗れない」と言われた。木島さんは「同行者の手助けで上り下りする」と伝え、
奄美では同行者が車いすの木島さんを担いで、タラップを下りた。

同5日、今度は関空行きの便に搭乗する際、バニラ・エアから業務委託されている空港職員に「往路で車いすを担いで(タラップを)下りたのは(同社の規則)違反だった」と言われた。
その後、「同行者の手伝いのもと、自力で階段昇降をできるなら搭乗できる」と説明された。

同行者が往路と同様に車いすごと担ごうとしたが、空港職員が制止。木島さんは車いすを降り、階段を背にして17段のタラップの一番下の段に座り、腕の力を使って一段ずつずり上がった。
空港職員が「それもだめです」と言ったが、3~4分かけて上り切ったという。

木島さんは旅行好きで158カ国を訪れ、多くの空港を利用してきたが、連絡なく車いすで行ったり、施設の整っていない空港だったりしても「歩けないことを理由に搭乗を拒否されることはなかった」と話す。

バニラ・エアはANAホールディングスの傘下で、国内線と国際線各7路線で運航する。
奄美空港だけ車いすを持ち上げる施設や階段昇降機がなく、車いすを担いだり、おんぶしたりして上り下りするのは危険なので同社の規則で認めていなかったという。
バニラ・エアは奄美空港でアシストストレッチャー(座った状態で運ぶ担架)を14日から使用、階段昇降機も29日から導入する。

同社の松原玲人(あきひと)人事・総務部長は「やり取りする中でお客様が自力で上ることになり、職員は見守るしかなかった。こんな形での搭乗はやるべきでなく、本意ではなかった」とし、同社は木島さんに謝罪。
木島さんは「車いすでも心配なく利用できるようにしてほしい」と話している。(永井啓吾)

木島さんがタラップを上ったときのイメージ

no title

http://www.asahi.com/articles/ASK6H4HCWK6HPPTB004.html?iref=comtop_8_01

反応まとめ

4: 2017/06/28(水) 06:15:48.06 ID:BF4FnaNq0
言い分はわかる
わかるが…何だかなあ

 

 

6: 2017/06/28(水) 06:17:01.41 ID:agl8hzaR0
これ結構すごい話しだけど何かモヤモヤするな

 

10: 2017/06/28(水) 06:18:08.47 ID:JiOGL7gR0

>>6

旅行好きで158ヵ国を訪れとかかかれちゃ、心の奥の方で、ふざけんな障害者のくせにってなるさw

 

329: 2017/06/28(水) 06:52:39.10 ID:toIC4zT80
>>10
そもそも158も世界に国があるのか?
せいぜい50ぐらいだろ?

 

370: 2017/06/28(水) 06:55:14.72 ID:agl8hzaR0
>>329
158空港だと思うが、アカヒが事を大げさにしたいんじゃ

 

388: 2017/06/28(水) 06:57:01.52 ID:/2eKuRSa0

>>329
日本が承認している国の数 195か国
国連加盟国数 193か国
日本が承認している国のうち,バチカン,コソボ,クック及びニウエは国連未加盟

だとさ

 

 

532: 2017/06/28(水) 07:07:22.67 ID:+pc/WLe+0

>>440
>じゃあ今年の2月のアーカイブをどうぞ
>https://web.archive.org/web/20170228000354/https://www.vanilla-air.com/jp/guide/special-assistance

ストレッチャーって書いてないのが確認できたし、そこのPDFの確認フォームにも何も問題ない、ってか普通に提出した上でのトラブルだろ

サイズやバッテリータイプを確認するだけの書類だからな(どこの航空会社でもリチウムイオンバッテリーは貨物室には持ち込めない)

>普通にごめんなさいしたほうがいいんじゃない?

お前がな

 

535: 2017/06/28(水) 07:07:24.85 ID:wHsEkbC10

>>440
お前それ読んだ?自力であがれって書いてあるんだが
>お客様ご自身またはお連れのお客様の補助を得てSTEPを昇降いただけるかの事前確認が必要となります。

結局その時点で昇降機はないでしょ

 

457: 2017/06/28(水) 07:01:43.08 ID:EGYyhJq70
>>393
人任せじゃなくて、自分でクリックしてみなよ
他の月のアーカイブもあるから。以前から奄美について書かれてる

 

12: 2017/06/28(水) 06:18:35.09 ID:iDji25o00
ひどい話ではあるがLCCに乗ったなら仕方ないとしか

 

36: 2017/06/28(水) 06:24:54.35 ID:Ch+SL1Ng0
>>12
ひどいのはこの障害者だろ
バニラは事前に対応できないって言って搭乗断ってるのに
本人が1人でできるって言って無理やり搭乗
実際の現場みた職員がこれじゃやっぱりだめだと静止したのを振り切って昇った
これでなんであとからバニラを責めるのか意味不明

 

75: 2017/06/28(水) 06:30:24.59 ID:xqPXQI0C0
>>36
それは空港側の嘘だろうな
1にも自分で登るならおkと言ったのはバニラ側
なにより、本当に違反していたら警備員や警察に任せるしフライトしない

 

129: 2017/06/28(水) 06:35:31.90 ID:Ch+SL1Ng0
>>75
よく読め
バニラは「同行者の手伝いのもと、自力で階段昇降をできるなら」って言ってる
なにも同行者に手伝うなといってないのに、職員の静止振り切ってこれ見よがしに自力で昇ったのはこいつだよ

 

15: 2017/06/28(水) 06:18:57.93 ID:Ch+SL1Ng0
バニラしか選択肢ないわけじゃないのに
そういう設備のないのわかってて格安航空選んでるくせに
高い運賃とる航空会社なみのサービス要求するならそっちいけって
ほんまこれはクレーマーですわ

 

324: 2017/06/28(水) 06:51:48.99 ID:QgOMx2/N0
>>15
ゴネてるんじゃなくて
自力で上がってるんですけど?

 

22: 2017/06/28(水) 06:21:21.42 ID:vSLFb91V0
ちょっとバニラ側の考えが甘かったんじゃないかね。バニラだけに

 

285: 2017/06/28(水) 06:49:45.87 ID:TsW4IrRK0
>>22
この話のエッセンスは…

 

65: 2017/06/28(水) 06:29:09.37 ID:zkuIWGP80
これで、もし階段から落ちて大怪我してたらどう責任取らせるつもりだったんだろう…
なんだかなぁ

 

76: 2017/06/28(水) 06:30:24.71 ID:xRZNbT3o0

https://www.vanilla-air.com/jp/guide/special-assistance#sp1

奄美大島線ご利用のお客様へ
奄美空港施設要件に伴い、奄美空港出発/到着時にターミナルに接続されている搭乗橋をご利用いただけない場合がございます。
その際には、アシストストレッチャー(階段昇降器)をご利用いただいての階段昇降となります。
事前の確認事項がございますので予約センターまでお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

おーーーーい……

 

89: 2017/06/28(水) 06:31:38.76 ID:yt2nWvFX0
>>76
ちゃんと予約してなかったのか
じゃあ客が悪いじゃん

 

91: 2017/06/28(水) 06:32:00.55 ID:RmRedOfa0
>>76
やっぱりこういうオチか

 

102: 2017/06/28(水) 06:33:25.50 ID:qYfMAWzC0
>>76
これは事前確認しないほうが悪いのでは?

 

106: 2017/06/28(水) 06:33:50.72 ID:5ozjnUcj0
>>76
これってバニラの問題じゃなくて、空港の問題って事?

 

146: 2017/06/28(水) 06:37:26.46 ID:NE6EBjTG0
>>106
おそらく、格安は通常はブリッジ使えるいいところに着けてもらえないんだと思う
だけども事前に車椅子とかの階段NGな人がいる場合はブリッジ使えるところにつけるように調整するんだと思う
そのための5日前の事前連絡なのかと

 

193: 2017/06/28(水) 06:42:08.85 ID:RjRGowe40

>>106
空港が悪いってのは変な話だ。バニラがコストカットのため
事前通達がない限りは昇降機を用意しないってことだろう
最低限のサービスでやってるLCCだから、それは仕方ない

だからといって車椅子の人は乗れないわけではなく、申し込みすれば乗れる。
確認して、申し込みするだけ。
アレルギー患者が機内食のアレルゲンを調べるのと同じで、自分でやるべき手順の一つだ。

 

218: 2017/06/28(水) 06:43:51.53 ID:q0YHKm+/0
>>193
なかったんだよ馬鹿
14日から始めてんだって
バニラ・エアは奄美空港でアシストストレッチャー(座った状態で運ぶ担架)を14日から使用、階段昇降機も29日から導入する。

 

260: 2017/06/28(水) 06:46:53.80 ID:zdZ1sPAq0
>>218
奄美空港はボーディングブリッジがあります
上り下りしなくても空港のビルの二階からフラットな状態で乗り込みできるんです
ただ、ブリッジ一本しかないからやりくりの必要があるから事前に連絡してくださいって事

 

286: 2017/06/28(水) 06:49:57.54 ID:+pc/WLe+0

>>260
>ただ、ブリッジ一本しかないからやりくりの必要があるから事前に連絡してくださいって事

ストレッチャー導入したうえで事前連絡要求してるのはブリッジ使わないってこと

 

131: 2017/06/28(水) 06:35:48.05 ID:or4w/WKR0

>>76
バニラ・エアは奄美空港でアシストストレッチャー(座った状態で運ぶ担架)を14日から使用、階段昇降機も29日から導入する。

この事件があってから掲げたんでしょ、それ

 

103: 2017/06/28(水) 06:33:28.69 ID:m3yE9ClM0
でもこれって
いつもいってる平等に扱った結果だよな

 

109: 2017/06/28(水) 06:33:51.28 ID:pehQ+35R0
地方空港の職員で、偉そうに社内規定無視して、とんでもない対応をするのいるよね。
自分、一度、免責の荷物を預け荷物に入れてもらったんだけど、帰りの地方空港で、
職員がダメの一点張り、何を説明しても埒開かなかった。

 

135: 2017/06/28(水) 06:36:06.30 ID:2yU5mS3t0

これどう考えても空港職員の嫌がらせだよね
自力で歩いて乗らないといけない規則はないよね

違うというのなら赤ん坊は
航空機アウトだよねもちろん(´・ω・`)

 

166: 2017/06/28(水) 06:39:37.16 ID:vSLFb91V0
>>135
赤ん坊は良いですよーと言っていたとして、駄々こねてる6歳位の子を抱いて降りたりとか、線引きってどうしてるんだろうね。
先に、クレーマー兵器Z型を導入して確認しておきたかった所だ。

 

160: 2017/06/28(水) 06:39:08.50 ID:XU8FBoDB0
スケボー感覚でバンクとか作って一気に打ち上げる感覚の機能を作ったらどうだ
日頃運動不足だから喜んでもらえる
下りは刺激的

今日のピックアップ

ピックアップ記事


 

【GEARBEST】~2/18日の特選クーポン~

商品名 倉庫 クーポンコード クーポン価格(円) 限定回数 終了日 備考
スマホ&周辺商品
Xiaomi Mi Note 10 (CC9 Pro) 108MP Penta Camera Global Version – Green HK
GBXMNT10BF 50246 円 200 2月29日 在庫充実
oneplus 7T 8+256 blue HK
GBOP7TG8256 58732 円 200 2月29日
OnePlus 7T Pro 8GB 256GB BLUE HK
フラッシュセール 72577 円 200 2月29日
ASUS ROG Phone 2 Gaming 8GB RAM 128GB ROM International Version – Black HK
フラッシュセール 59179 円 100 2月29日 在庫充実
OPPO Realme 5 Pro 4GB RAM 128GB ROM Global Version – Green HK
フラッシュセール 24564 円 50 2月29日 在庫充実
OPPO Realme 5 Pro 4G 8GB RAM 128GB ROM Global Version – Green HK
フラッシュセール 27914 円 50 2月29日 在庫充実
OPPO Realme 5 Pro 8GB RAM 128GB ROM Global Version – Blue HK
フラッシュセール 27914 円 50 2月29日 在庫充実
Ulefone Armor 6E HK
フラッシュセール 21214 円 100 2月29日 在庫充実
Ulefone Armor 3W HK
フラッシュセール 26797 円 100 2月29日 在庫充実
Lenovo Z6 Lite International Version 6GB RAM 64GB ROM- Deep Green HK
フラッシュセール 21214 円 100 2月29日 在庫充実
CUBOT X20 Pro HK
フラッシュセール 17306 円 100 2月29日 在庫充実
タブレット&ノートパソコン
Teclast F6 Plus 13.3 inch Laptop 360° Rotating Touch Screen Intel N4100 8GB/256GB – Gray China
フラッシュセール 36847 円 100 2月29日
CHUWI Hi10X 10.1 inch Tablet PC Intel Gemini Lake N4100 Quad Core CPU Windows 10 OS 6GB LPDDR4 / 128GB eMMC BT5.0 – Gray HK
フラッシュセール 30147 円 100 2月29日
CHUWI HeroBook Pro 14.1 inch Laptop Intel Gemini Lake N4000 Intel UHD Graphics 600 8GB LPDDR4 RAM 256GB SSD Notebook – Gray HK
フラッシュセール 16301 円 100 2月29日
スマートウォッチ
Xiaomi Mi Band 4 Smart Bracelet International Version – Black HK
GBBAND4MI 2969 円 500 2月29日
Amazfit GTR Lite 47mm China
フラッシュセール 12281 円 100 2月29日
“Lenovo Smartwatch E1 1.33-inch TFT Screen Sports Smartwatch Global Version – Black” China
フラッシュセール 3349 円 200 2月29日 40% OFF
Ticwris Max 4G Smart Watch Phone Android 7.1 MTK6739 Quad Core 3GB / 32GB Smartwatch Heart Rate Pedometer IP67 Waterproof – Black China
フラッシュセール 16301 円 100 2月29日
周辺製品
100 LED Solar Powered 600lm PIR Motion Sensor Wall Light Outdoor Garden Lamp 3 Modes China
フラッシュセール 1004 円 200 2月23日

 

過去のクーポン一覧・購入方法はこちら

ニュース

【悲報】パヨカス、陸上自衛隊ヘリにレーザー照射 これ憲法9条違反だろ
1: アメリカンワイヤーヘア(庭) 2019/09/22(日) 09:01:51.43 ID:FZEnM/N20 BE:844628612-PLT(14990) ‪陸上自衛隊ヘリにレーザー照射 https://news.tbs.co.jp/newseye/tbs_newseye3784662.html‬ 陸上自衛隊は、飛行中のヘリコプターに対し、レーザーポインターが照射されたと発表しました。 陸上自衛隊によりますと、20日午後10時すぎ、 陸上自衛隊立川駐屯地所属のヘリコプター・UH-1が飛行中、乗っていた副操縦士と整備員に対し、およそ10秒間にわたり、緑色のレーザーポインターが照射されました。 ヘリは航空自衛隊府中基地を離陸後、多磨霊園の上空およそ240メートルを上昇中だったということです。 隊員にけがはありませんでしたが、レーザーが目にあたると操縦を誤り、ヘリが墜落する可能性もあります。陸上自衛隊は、警視庁に通報するとともに、 「航空機の安全運航や乗員の安全にきわめて重大な影響を与える可能性がある」として、レーザー照射を行わないよう訴えて

続きを読む

【レーザー照射】飛行中の陸自ヘリが地上からレーザー照射を受ける。副操縦士が一時的に視力低下。宮崎県上空
【速報】成田空港A滑走路 閉鎖 “不発弾のようなもの”確認中(06:22)
【速報】空自機の早期警戒機E-2Cがトラブルで立ち往生…那覇空港の滑走路が閉鎖中【7/17】
【航空】ANA629 紀伊半島沖で緊急事態宣言→無事着陸(実況まとめ)

「インシデント等」記事をもっと見る