【新幹線の切符を紛失(´・ω・`)】構内に入る前に切符をなくした場合にやるべきこと、やって成功したこと【新大阪~新横浜】

皆さん…おつかれさまです。…必死に検索しますよねたぶん。

私の場合も「新幹線 切符 なくした 払い戻し」とか死に物狂いですよ。

なにしろ16000円ほどが無駄になるかならないかの当落線上ですからね……

(本稿は【新大阪~新横浜】としていますが、どの経路でも応用することは可能です)

新幹線”外”でなくした場合のお話

2019年7月現在では宮迫引退話が話題になっていますが、かつて品川駅で切符を紛失したとき、正規料金を取られたということを愚痴ったツイートが話題となりました。

 

場合によっては2倍などの料金を取られる場合もあるようですが、私が経験したのは、新幹線”外”、つまり新幹線の駅構内に入る前のお話です。

おそらく、入る前になくすという方の方も少なくはないのではないでしょうか? 入ってからだったら、確実に駅と駅のどこかに存在しているはずなので……見つかりやすいような気もします。上述の例であれば盗難事案ともみられ微妙でもありますが。

まず取るべき行動

ともかく無くした悟った場合は、同じ時間帯の便に乗車するというのが必須です。「みどりの窓口」で切符をなくした旨を申し出ます。すると(紛失再)と刻印された切符を発行してくれます。

時間と便だけは予約履歴(メールなど)を検索して、記憶(記録)を手繰り寄せましょう。

再発行の際、料金はそのまま払わないとだめですが、見つかればわずかな手数料(220円~330円)を除き、再発行分の券に関して、全額返金があります。

見つかることを信じてひとまずはデポジットしておきましょう。

再発行券面は”見つかった時の払い戻し”に必須

これが再発行したよ、という券面です。目的地に到着する前は(紛失再)およびその右の新大阪駅発行済印だけでしたが、最後に台帳ナンバーなどの記載および担当者印等、数多くの刻印がなされて手元に残ります。

この券が、再発行証明で、おそらく一番下に書かれた日付から1年間が払い戻し期限ということになるでしょう。

規約通りに動けばok

規約を見てみましょう。

  • きっぷをなくされた場合、駅のきっぷうりばや列車の係員にその旨を話して、紛失再発行用として、同じきっぷ(同じ区間・列車・設備等)をもう一度お買い求めください(「紛失再」または「紛失」の表示をいたします)。
    「なくされたきっぷ」が「お得なきっぷ」、または旅行商品等の乗車票((契)乗車票、こだま乗車票、新幹線e乗車票等と記載された乗車票)の場合には、同じ利用条件(同じ区間・列車・設備等)の割引のないきっぷをお買い求めいただきます。
  • 「お得なきっぷ」をなくされたときは、使用開始前であれば、再度同じ「お得なきっぷ」をお買い求めいただくことも可能な場合がございます。ただし、「お得なきっぷ」を再度お求めになった場合は、以下のお取扱いの対象とはなりません。
  • お降りの駅で、改札口の係員から再購入されたきっぷに証明をお受けいただき、そのきっぷは必ずお持ち帰りください。
  • 1年以内に「なくされたきっぷ」が発見された場合、再購入されたきっぷと、最初に購入されたきっぷ(「なくされたきっぷ」)の両方を、お近くのJR線各駅(「なくされたきっぷ」が「お得なきっぷ」の場合は、そのきっぷの発売箇所またはご旅行を終了された着駅、「なくされたきっぷ」が旅行商品等の乗車票の場合は、お買い求めいただいた旅行会社)までお持ちください。再購入されたきっぷについて、乗車券、自由席特急券は各220円、指定席特急券は330円の手数料を差し引いて払いもどしをいたします。
  • 再購入されたきっぷが「なくされたきっぷ」と同じきっぷ(同じ区間・列車・設備等)でない場合には、払いもどしができないことがございます。また、「なくされたきっぷ」に割引がある場合等は、払いもどし額が上記と異なることがございます。
    加えて、「なくされたきっぷ」が「お得なきっぷ」または旅行商品等の乗車票の場合は、再購入されたきっぷが「なくされたきっぷ」と同じ利用条件(同じ区間・列車・設備等)でない場合、もしくは、「なくされたきっぷ」と同じ利用条件でご使用されなかったことが確認された場合には、払いもどしができないことや払いもどし額が上記と異なることがございます。
    注)一部の「お得なきっぷ」、普通回数券、定期券はこのお取扱いをいたしません。紛失しないようにご注意ください。

JR東海HPより

もはや取るべき行動のすべてが書かれています。上述にように、駅員申し出、同じ電車に乗る、一年以内に見つける、払い戻しを受ける、これが方法というわけです。

「きっとかばんの中にあるはずだ」などの希望的観測にもとづき、遅れてもいいから切符を見つけようとするのではなく、とにかく同じ電車に乗ってから、切符を探すのが得策です。別便を取ってしまうと払い戻しを受けられない可能性があります。善は急げ!

どうやって見つけるか

さてとりあえず再発行という形で無事に新幹線に乗ったあなたは、切符を見つけるという次の課題に取り組まなければなりません。

切符が見つからなければアウトです。二重に料金を支払って無事死亡ということになります。クレカ経由で購入する場合は別の解決策が先の引用HPに示されていますが、これを検索されているかたは、パックツアー(赤い風船)など、別の方法で安くお求めになられたのではないかと思います。

見つけ方……もしかしたらかばんの底、ポケットの中、財布に入っているなどがあるかもしれません。

切符は傘と同じ”モノ”である。

状況が収束した今ならわかることで、今無くされて困っているかたにも認識しておいてほしいのですが、切符というのはつまるところ”モノ”です。

つまりその切符が誰かに拾われて届けられた場合、新大阪駅の場合は、

  • JR東海
  • JR西日本
  • 大阪メトロ

などの会社がそれぞれ保持する可能性があります。

頭がろくに回っていない私はこう考えました「誰か拾ってくれたらJRが保管してくれるんじゃないか?」

しかしそうではありません。所有者不明のものですから、拾った人(会社)が勝手に第三者に渡すことはできません。

ましてや再発行窓口が勝手に探してくれて保管してくれることというのも甘い幻想です。

当然といえば当然ですよね。

そのため、探すには下記のすべての場所に電話をかける必要があります。

  • JR東海(新大阪)遺失物取り扱いセンター:06-6302-7335
  • JR西日本お客様センターお忘れ物専用ダイヤル06-6133-4146
  • 大阪メトロ:0570-6666-24
  • 所轄の警察(淀川警察?不明)

警察に関して不明としているのは、遺失物がどこかに集約され、その集約地の所轄警察に移管される可能性があるため、紛失した駅と同一とは限らないためです。

私の場合は大阪メトロで落としものとして届けられていたようです。ε-(´∀`*)ホッ

無事1万6千円は救われました。

最後の関門に注意

執筆時点では払い戻しは完了していません。ただ私が懸念しているのは先の引用文のこちらの記述です。

1年以内に「なくされたきっぷ」が発見された場合、再購入されたきっぷと、最初に購入されたきっぷ(「なくされたきっぷ」)の両方を、お近くのJR線各駅(「なくされたきっぷ」が「お得なきっぷ」の場合は、そのきっぷの発売箇所またはご旅行を終了された着駅、「なくされたきっぷ」が旅行商品等の乗車票の場合は、お買い求めいただいた旅行会社)までお持ちください。

つまり

  • 普通に買った切符の場合:どの駅でも可能
  • お得な切符の場合:終着駅
  • パックツアーの場合:旅行会社

となっています。この記述からすれば、例えば「赤い風船」で求めた場合は、日本旅行に尋ねる必要がありそうです。

日本旅行側のご案内紙面には以下のように書かれています。

(紛失の際)駅係員から新たに購入した乗車券・特急券等に再度購入した旨の証明を受けてください。(下車駅では有人改札にて再収受証明をお受け下さい)…(以下略)

再収受証明があの券面でいいのか、というところですが、

左上から縦書きの押印、”再収受”と判読でき、これ自体がその証明を示すものです、という意味合いでしょう。

これを会社の方に提出すればよさそうです。

まとめ

  • 大事なのは急いで(冷静に)同一の便を予約すること
  • (同一便を購入後)身の回りをしっかり探すこと
  • 手当たり次第電話して探してもらうこと

です。同じ経験をされている方のご参考に、少しでもなれば幸いです。

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