【体験】iPhone7を新品交換したら4日で壊れた話【新品同等品の罠】

LH 編集部です。

最近はiPhoneにすごい逆風が吹いているのをご存知でしょうか。

12月の週間スマホ売上ランキングではファーウェイP10 liteに抜かれたとのことで、実はiPhone離れも進んでいるようです。

それに加え、Appleがバッテリー保護のために性能を経年劣化させていたことが明るみになり、アメリカでは集団訴訟へと発展しそうな勢いになっています。

ちょっとiPhoneヤバいんじゃないかな?と思うところですが、私もちょっと辛い体験をしたので(現在進行形)注意喚起の意味合いも込め、記事にしたいと思います。

AppleCare+の威力

ある日iPhone7 Plusが壊れました。充電が全くできなくなったのです。

押してもも引いてもひねってもケーブルを変えても除光液で拭いても充電できない。

困ったのでAppleのHPのサポートで解決方法を探ってみると、AppleCare+に入っていたので、無償で修理できるとのことでした。

Apple歴4年くらいですが、初めて神やなと思った瞬間でした。
(いままで存在を認識していなかった…)

無償修理は宅配の人に来てもらって機種を渡します。(ちなみに「エクスプレス交換サービス」という方法もあります。すぐに交換したい人はこちらがおすすめです)

さて後は修理を待つのみ……ですが5日ほど経過しても一向に音沙汰なし。

なので痺れを切らして連絡してみたら、「携帯のメールアドレスに状況を送った」とのことでした。

記憶になかったのですが交換サービスを受ける際に携帯のアドレスを登録していた模様。

あるいはもしかしたらAppleIDのメアドが送信先になっていたのかも……?

しかしこちらとしては代替機があったのですがメールが受信できない状態でしたので、(これを話すとまたややこしくなるので省略します)見られず。

電話したのは、エキスパートアドバイザー(サポート)のnishikawa女史。

曰く「明らかに外部から圧力がかかっており変形している。そのため新しい機種に交換する必要があり、11,800円のサービス料がかかる」

とのこと。

なんと、充電できないからと押したり引いたり捩ったりするのがいけなかったようです。

いや充電できなければ頑張って接触させようと努力するでしょう、明確に破損させようとなんて誰も思っていないでしょう助けてくださいと押し問答しても全く通じず。

「私個人としては、大変お気持ちはわかるところです。しかし担当部署が違うのでどうしようもないのです」とのこと。

曰く修理部門とカスタマーサポート(エキスパートアドバイザー)は独立しており、修理部門が下した判断は覆せないと。

一旦個人的な同情をしておきながら組織決定には抗えない、というのはある種では欧米組織風の返答の仕方ですが、これ以上話してもどうしようもないのであきらめることに。

ところで思い出していただきたいのは修理料金です。

いくらとおっしゃったでしょうか。

そうです公式HPにもあるように11,800円でした。

ところが支払いのためのクレカ番号を伝え終わった後にnisikawa女史はこういうのです。

「修理代金11,800円と消費税を合わせて12,744円のご請求になります」

しょしょしょ消費税!!? 初耳です。なにせHPにも表記がないですし会話にも出てこなかったのですから。

騙された気分…というかこれ悪意あるでしょ? クレカ番号言った後に税別表記だったことを告げられてももう一々反応できないじゃん、みたいな。

せめて破損状況の画像は確認のため送ってください、ということで合意し終話。

画像は記事ネタにもなりますしね……

新しいiPhoneが届いては壊れ

そこからは案外早く、2日後には新たなiPhoneが届きました。

バックアップデータなどを復元して無事使えるようになりました。

めでたしめでたし。

……しかしその4日後、新たな問題が発覚!

電源スイッチが陥没しているのであります(`・ω・´)ゞ

交換して4日でスイッチ陥没とか意味がわかりません。

壊した? ……いやそんな短期間で故意にそこだけを壊すという上等テクもないしする意味もない。

むしろもはやお風呂場などに持ち込むことさえ億劫になり丁寧に扱っていたほど。

前回のトラウマもあるので念のため慎重に歪みや膨張などがないか調べましたが当然何もありません。

交換前の機種や3年使った5sでさえこのような症状を経験したことはない。

ということでnishikawa女史にまたお世話になることに。

そこで衝撃の回答が…!

「新品なのに4日で壊れるとはどういうことですか?」との問いに対し、

 

「新品同等品を送らせてはいただいていますが、新品というわけではありません」

 

ふぁっ新品同等品ってなんやねん?

……ってジャンク寄せ集めで作ったボロを送ってきてるんかい!

そういえば友人も保証期間直前に交換したものが保証期間過ぎてすぐ壊れたと言っていたことを思い出しました。その時は「ほーん」と聞いていましたが、カラクリは「新品に見せかけたジャンク」にあったようです。

たしかiPhone6時代にCPUが韓国製か否かで当たり外れがあるという話が出ましたが、どうやら交換機はハズレ機種を送る可能性が否定できないようです。

証拠写真も隠滅される

もう一つしてやられたこと。

最初に壊れた機種ですが、写真を送るようお願いし了承を得ていたのですが、これが今になって送れないとのこと。

nishikawa女史曰く、

「一旦修理ということで承認いただいたものはデータとして消去されてしまうので、参照することができなくなってしまうようです、申し訳ございません」

……いやいや!

つまりですよ。「明らかな外部から圧力がかかり破損」という状況を証明するデータがないということです。これって明らかに証拠隠滅ではないですか?

というか本当に外圧で壊れてたの???

そう尋ねましたがなんとも歯切れが悪い回答。

iPhone側にとってみれば、修理を了承すればもう係争のためのデータを保持しておく必要がないということでしょう。

ユーザー軽視というか周到な詐欺というか……結構愛用していただけに残念な気持ちでいっぱいです。

とりあえず「今度はちゃんと新品かつ性能が経年劣化しないものを送るように」と念を押して終話。

6日ぶり2度目の交換が明日に控えています。メリクリ。

わかったこと

買い替え需要を促すという行動原理から考えると、故意の経年劣化も新品”同等品”の交換も合点がゆきます。

確かに何がうれしくてまっさらな新品を渡すでしょうか。信者には常にお布施をしてもらわないとね。

「それ、ジャンク品かもよ」AppleCare+制度をうまく利用(悪用?)してわざわざ新しい機種に変える人には教えてあげましょう。

私はもう、安い中華スマホでいいです。

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